줌 커뮤니케이션즈(Zoom Communications, Inc., 이하 ‘줌’)가 업무 생산성을 높이고 다양한 플랫폼에서 작업을 원활하게 처리할 수 있도록 지원하는 새로운 에이전틱 AI 기능을 발표했다. 

이번 업데이트를 통해 ‘커스텀 AI 컴패니언(Custom AI Companion)’ 애드온은 총 16개의 주요 써드파티 애플리케이션과 연동돼 사용자가 줌을 벗어나지 않고도 다양한 작업을 손쉽게 수행할 수 있도록 지원한다.

또한, 커스텀 AI 컴패니언 애드온은 이제 온라인으로 구매할 수 있어, 중소기업 사용자들도 구글 미트(Google Meet)를 비롯한 써드파티 화상회의 플랫폼에서도 AI 컴패니언 기능을 폭넓게 활용할 수 있게 됐다. 

이 애드온을 통해 사용자는 회의 요약 템플릿을 자유롭게 커스터마이징하고, 커스텀 아바타를 생성하며, 여러 써드파티 앱과 연동해 업무 효율성을 한층 높일 수 있다. 줌은 이번 기능 확장을 통해 사용자가 반복적인 업무에서 벗어나 비즈니스 성장과 핵심 전략에 더욱 집중할 수 있도록 지원할 계획이다.

스미타 하심(Smita Hashim) 줌 최고제품책임자(CPO)는 “줌 AI 컴패니언의 에이전틱 기능을 통해 사용자는 줌 뿐만 아니라 서비스나우(ServiceNow), 지라(Jira), 아사나(Asana), 박스(Box) 등 다양한 비즈니스 핵심 애플리케이션 전반에서 생산성을 획기적으로 높일 수 있을 것”이라며, “커스텀 AI 컴패니언 애드온은 AI 컴패니언이 줌 미팅은 물론, 대면 회의에도 함께 참여할 수 있도록 지원하며, 이제는 써드파티 화상회의 플랫폼에서도 AI 컴패니언 기능을 활용해 업무 흐름을 더욱 효율적으로 관리하고 정리할 수 있다”고 말했다.

줌 AI 컴패니언은 에이전틱 AI 기능을 활용해 업무 효율을 극대화하며, 사용자가 줌 워크플레이스(Zoom Workplace)를 벗어나지 않고도 더 많은 업무를 빠르게 처리할 수 있도록 지원한다. 기존에도 아마존 Q(Amazon Q), 글린(Glean), 지라(Jira) 등과 연동해 강력한 인덱싱, 엔터프라이즈 검색, 티켓 관리 기능을 제공해왔다. 이번 업데이트에서는 다양한 신규 써드파티 앱과의 연동이 확대돼, 지능형 앱 오케스트레이션을 기반으로 컨텍스트 기반의 답변 제공과 워크플로우 전반의 작업 자동화를 지원한다.

▲영업 및 고객 서비스 성과 개선: 서비스나우(ServiceNow), 젠데스크(Zendesk) 등과 연동하면 줌 내에서 서비스 티켓 처리, 영업 기회 추적, 실시간 기록 업데이트 등을 직접 수행할 수 있다. 이를 통해 팀은 더 빠르고 정확하게 의사결정을 내리고, 고객 만족도를 높이며, 수작업을 줄여 보다 의미 있는 비즈니스 성과를 창출할 수 있다.

▲문서 협업 방식 혁신: 마이크로소프트 원드라이브(Microsoft OneDrive), 구글 드라이브(Google Drive), 박스(Box), 컨플루언스(Confluence), 노션(Notion), 코다(Coda) 등과 연동하면, 회의 중에도 기존 문서에 안전하게 접근할 수 있다. 또한 회의 내용을 기반으로 새 문서를 생성하거나, 간단한 프롬프트로 기존 문서를 업데이트하고, 문서를 신속하게 요약할 수 있다. (일부 문서 기능은 초기 출시 시점에 제공되지 않을 수 있음)

▲프로젝트 관리 간소화: 아사나(Asana), 지라(Jira) 등과 연동하면, 프로젝트 진행 상황 확인, 업무 할당, 마감일 설정 등 주요 작업을 AI 컴패니언으로 손쉽게 수행할 수 있다. 이를 통해 여러 앱을 오가거나 수작업에 의존하지 않고도 효율적으로 프로젝트를 관리할 수 있다.

▲커뮤니케이션 사일로 해소: AI 컴패니언은 써드파티 메시징 앱에서 메시지를 검색·요약·게시할 수 있도록 지원해, 여러 채팅과 아이디어를 보다 체계적으로 관리하고 정리할 수 있다.

▲인재 채용 및 온보딩 효율화: 워크데이(Workday)와 연동하면, AI 컴패니언이 채용부터 면접, 온보딩에 이르는 전 과정을 지원한다. 검색 및 요약 기능을 통해 채용 공고나 지원자 프로필 정보를 신속하게 파악할 수 있다.

커스텀 AI 컴패니언 애드온의 앱 연동 기능과 업무 생산성 향상에 대한 더 자세한 내용은 줌 웹사이트에서 확인할 수 있다.

줌은 ‘커스텀 AI 컴패니언(Custom AI Companion)’ 애드온을 온라인 구매로도 제공해, 중소기업, 1인 기업, 프리랜서, 컨설턴트 등 다양한 전문가들이 써드파티 화상회의 플랫폼에서 AI 컴패니언 기능을 폭넓게 활용할 수 있도록 지원할 예정이다.

하루에도 여러 클라이언트와 이해관계자와의 회의를 위해 다양한 플랫폼을 오가는 사용자에게, AI 기반 회의 요약과 업무 자동화 도구는 보다 효율적인 워크플로우를 제공한다.

이번 확장을 통해 커스텀 AI 컴패니언은 구글 미트(Google Meet) 등 주요 화상회의 플랫폼에서도 회의 요약 기능을 지원하며, 시스코 웹엑스(Cisco Webex)도 곧 지원될 예정이다. 특히 에이전틱 AI 기능을 통해 중소기업이 더 많은 업무를 신속하게 처리할 수 있도록 돕는다.

하루에도 여러 클라이언트 및 이해관계자와 다양한 회의 플랫폼을 오가는 사용자에게, AI 기반 회의 요약 기능과 업무 자동화 도구는 더욱 효율적인 워크플로우를 제공한다.

▲전문가 및 프리랜서를 위한 업무 간소화: 컨설턴트, 프리랜서 등 전문 서비스 제공자는 줌 미팅, 줌 폰, 대면 회의는 물론, 구글 미트(Google Meet) 등 다양한 회의 플랫폼에서도 AI가 자동 생성하는 회의 요약을 활용해 업무 흐름을 간소화하고 시간을 절약할 수 있다. 예를 들어, 아사나(Asana) 등 써드파티 앱과 연동하면 회의 중에도 프로젝트가 자동으로 업데이트돼 별도의 수작업 없이 업무를 이어갈 수 있다.

▲세일즈 전문가를 위한 CRM 자동화: 영업 담당자는 기존 고객 및 잠재 고객과의 관계를 유지하면서, 대화 내용을 기반으로 CRM 내 판매 기록을 자동으로 업데이트해 관리 업무에 드는 시간을 줄일 수 있다.

▲교육 전문가를 위한 맞춤형 요약 및 다국어 커뮤니케이션: 교육 전문가는 회의 요약이나 강의 계획을 넘어, 학생들과 공유할 수 있는 맞춤형 요약본을 생성해 학습 효과를 높일 수 있다. 또한 줌 클립(Zoom Clips)과 커스텀 아바타 기능을 활용해 다양한 언어로 개인화된 영상을 제작해 학생들과 보다 효과적으로 소통할 수 있다.

커스텀 AI 컴패니언 애드온을 통해 중소기업은 AI 컴패니언을 16개의 주요 써드파티 애플리케이션과 연동하고, 각 조직의 업무 환경에 맞게 기능을 맞춤 설정해 전사적인 업무 효율성을 높일 수 있다.

▲다양한 플랫폼 간 연동 지원: 줌은 오픈 플랫폼으로, AI 컴패니언은 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams), 구글 미트(Google Meet) 등 다양한 써드파티 화상회의에 참여할 수 있으며, 시스코 웹엑스(Cisco Webex)도 곧 지원될 예정이다. AI 컴패니언은 사용자를 대신해 회의에 참석해 자동으로 기록과 요약을 수행하고, 실행 가능한 후속 조치까지 제공한다.

▲AI 기반 클립 생성으로 시간 절약: 줌 클립(Zoom Clips)의 커스텀 아바타 기능을 활용하면, 사용자는 자신의 모습을 본뜬 아바타를 생성하고 원하는 콘텐츠 스크립트를 입력하기만 하면 된다. 이후 AI 컴패니언이 이를 바탕으로 클립을 자동으로 생성해, 시간 절약은 물론 콘텐츠 활용 범위를 한층 확대할 수 있다.

▲회의 요약 템플릿 맞춤 설정: 총 11개의 맞춤형 회의 요약 템플릿을 활용해, 회의의 성격과 구조, 목표에 맞는 요약본을 손쉽게 생성할 수 있다. 이를 통해 회의 결과를 보다 실질적이고 바로 활용할 수 있는 형태로 정리할 수 있다.

▲지식 자산 확장: AI 스튜디오에서 관리자는 구글 드라이브(Google Drive)를 비롯한 외부 드라이브 계정을 데이터 소스로 연결할 수 있으며, 기존 권한 설정도 그대로 유지된다. 또한, 공개 URL을 크롤링해 지식 저장소를 구축할 수 있어, AI 컴패니언이 사용자 질문에 보다 정확하고 관련도 높은 답변을 제공할 수 있다.

커스텀 AI 컴패니언 애드온은 현재 줌 워크플레이스 유료 요금제 사용자를 대상으로, 사용자당 월 12달러에 온라인으로 구매할 수 있다. 해당 애드온과 조직별 맞춤 활용 방법에 대한 자세한 내용은 줌 웹사이트에서 확인할 수 있다.