신세계그룹이 미국 인공지능(AI) 기업 리플렉션 AI(Reflection AI)와 협력해 상품 소싱, 재고관리, 고객관리 등 리테일 전반에 AI를 도입하는 프로젝트를 본격화한다.
지난달 샌프란시스코에서 체결한 양사 간 MOU에는 AI 데이터센터 건립과 공동 운영에 관한 내용이 포함됐다. 또한, 기존 유통사업과 AI 기술 간 시너지 전략을 실행하기로 합의했다. 이를 통해 유통과 AI가 결합된 리테일 혁신에 속도를 내고 있다.
17일 양사는 미래 유통업에 적합한 AI 기반 리테일 사업 모델을 구현해 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상하겠다고 밝혔다. AI 접목 분야는 상품 소싱부터 발주, 가격 책정, 물류, 재고관리, 고객관리 등 유통사업에 관련된 6개 영역이다.
AI 적용으로 고객이 원하는 상품을 적시에 공급하고 최적의 가격에 판매하는 것이 가능해진다. 물류와 재고 관리에서도 비효율을 줄여 기업 생산성이 향상되고 고객 만족도가 증가할 것으로 기대된다.
신세계그룹 내에서 이마트가 가장 많은 상품과 고객 접점을 보유한 만큼 이마트 실무그룹이 이번 프로젝트를 주도한다. 이달 말 리플렉션 AI 임직원이 방한해 이마트 및 신세계 경영진과 만나 실행 방안을 논의할 예정이다. AI 데이터센터 건립과 운영을 위한 사업 모델도 구체화된다.
양사는 MOU 체결 이후 최고경영진 중심으로 한미 양국을 오가며 소통하고 있으며, 실무진은 정례 화상회의를 통해 사업을 진행하고 있다.
한편 신세계그룹은 리플렉션 AI와 신속한 협력과 효율적인 AI 데이터센터 구축을 위해 기존에 논의하던 오픈AI와의 협력 논의는 중단했다.
신세계그룹 관계자는 리플렉션 AI와의 협업을 기반으로 AI를 그룹 미래 비전의 한 축으로 삼고, AI 활용을 통한 기존 사업 혁신을 적극 추진해 지속 가능한 성장과 고객 만족 실현에 힘쓸 것이라고 말했다.
