하나카드(대표이사 성영수)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다. 이번 선정으로 하나카드는 9년 연속 우수콜센터 지위를 유지하며 손님 중심 서비스 역량을 인정받았다.
하나카드는 기술 발전 속에서도 ‘사람의 온기’를 중요하게 여기며 금융 서비스 제공에 집중하고 있다. 고령층을 위한 느린 말 상담, 외국인 손님 대상 8개 국어 채팅 상담, VIP 대상 케어 서비스 등 손님 특성과 상황에 맞춘 상담 서비스를 운영 중이다.
디지털 채널 혁신도 지속하고 있다. ‘단순한 업무는 디지털, 소중한 소통은 사람에게’라는 방침 아래 보이는 ARS 서비스를 통해 스마트폰 화면에서 직관적이고 신속한 업무 처리를 지원한다. 2025년 과학기술정보통신부 주관 ARS 서비스 운영 실태 평가에서 만점을 획득하며 디지털 서비스 품질 경쟁력을 입증했다.
하나카드는 ‘행복한 상담사가 최고의 서비스를 만든다’는 경영 원칙을 바탕으로 체계적인 신입 상담사 온보딩 프로그램을 운영한다. 또한 해외연수 ‘Healing Picnic’과 심리 상담(EAP) 등 감성 케어 프로그램을 통해 상담사의 성장과 정서적 안정을 지원한다.
하나카드 관계자는 “기술은 손님의 편리함을 지원하고 상담사는 손님의 마음을 공감하는 휴먼 터치에 집중하는 방향이 필요하다”며 “앞으로도 사람의 온기가 담긴 상담 서비스를 제공하며 손님과 신뢰를 유지하겠다”고 말했다.
