KB금융그룹은 지난 28일 경찰청, 신용회복위원회와 함께 보이스피싱 등 전기통신금융사기 피해 예방 및 피해자 조기 회복과 일상 복귀 지원을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.
이번 협약은 보이스피싱, 스미싱, 메신저피싱 등 전기통신금융사기 피해자에 대한 심리·경제·법률 지원을 제공하고, 피해자의 회복과 일상 복귀를 돕기 위해 마련됐다. 또한 예방 콘텐츠 제작과 배포를 통해 전기통신금융사기 피해를 줄이기 위한 민관 통합 협력체계 구축을 목표로 한다.
협약에 따라 경찰청은 보이스피싱 등 전기통신금융사기 예방 콘텐츠 제작 및 배포, 피해자 지원 제도 운영을 담당한다. 신용회복위원회는 피해자에게 신용·심리 상담과 법률 상담 연계 서비스를 제공한다. KB금융은 주요 계열사 영업점과 공식 SNS 채널을 통해 예방 콘텐츠를 전국 단위로 확산하며, 전문 심리상담 프로그램 운영을 위한 재원을 전액 지원한다.
전기통신금융사기 피해자는 금전적 손실뿐 아니라 자책감, 불안, 우울, 사회적 위축 등 복합적인 후유증을 겪는 경우가 많다. KB금융은 체계적이고 실효성 있는 회복 지원을 통해 피해자의 심리적 충격 극복과 안정적 일상 복귀를 지원하며 금융사기 피해 지원 범위를 경제적 회복에서 정서적 회복까지 확장했다.
통합 지원 서비스는 오는 6월 1일부터 시행된다. 피해자는 신용회복위원회 앱에서 신용 상담을 신청할 수 있으며, 전문 컨설턴트와 1대1 유선 상담을 통해 신용관리, 채무조정, 복지 제도 등 맞춤형 상담을 무료로 받을 수 있다.
유선 상담 후 대면 상담을 희망하는 사람은 전국 50개 서민금융통합지원센터나 KB희망금융센터를 방문해 신용 상담, 채무조정 지원 안내, 심리상담 연계 서비스를 받을 수 있다. KB희망금융센터는 금융 취약계층의 경제적 재기와 신용 회복을 지원하기 위해 서울 등 6개 거점 지역에서 운영 중이다.
신용 상담 과정에서 심리적 어려움이 확인되면 전문 심리상담 서비스가 제공된다. 한국EAP협회가 전화 상담을 통해 심리 상태를 확인한 뒤, 임상병리사와 치료사 코치 등 맞춤형 전문 상담사를 연결한다. 상담은 대면 또는 비대면 방식으로 이용자의 상황에 맞게 진행된다. 신용회복위원회는 지속 지원을 통해 심리 회복과 일상 복귀를 돕는다.
KB금융 관계자는 전기통신금융사기 피해가 일상과 사회적 관계에 미치는 영향을 강조하며, “경찰청과 신용회복위원회와 협력해 예방부터 회복까지 지원하는 체계를 구축해 국민의 안전한 금융생활에 기여하겠다”고 말했다.
한편 KB금융은 보이스피싱 예방 콘텐츠 확산, 금융취약계층 대상 금융교육, 디지털 금융사기 예방 활동 등 다양한 사회공헌 활동을 진행해왔다. 앞으로도 금융사기 예방과 피해 회복 지원을 통합한 보호체계를 통해 국민의 일상 회복에 기여한다는 방침이다.
