디지털자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무(대표 오경석)는 업비트 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 발표했다. 두나무는 지난 2일 서울 서초구 본사에서 송광호 기업가치혁신그룹 그룹장 등 KMAC 관계자들이 참석한 가운데 인증서 수여식을 진행했다.
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 매년 국내 주요 기업과 기관의 고객 접점 서비스 수준을 평가하는 제도다. 전문 평가단은 실제 고객 입장에서 상담 태도, 업무 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 고객 공감도 등을 종합적으로 평가해 우수 콜센터를 선정한다.
업비트 고객센터는 AI 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에서 우수한 평가를 받으며 디지털 금융 환경에 특화된 고객 응대 역량과 서비스 경쟁력을 인정받았다.
고객센터는 이용자 문의에 신속하고 정확하게 대응하는 한편, 보이스피싱, 사칭 사기, 계정 탈취 등 금융 사고 위험 요소를 조기에 식별하고 예방 안내를 제공하는 상담 체계를 운영하고 있다. 맞춤형 안내와 전문 상담을 통해 금융사고 예방과 고객 불편 최소화에 주력하고 있다.
또한 AI 기술을 활용한 상담 지원 시스템을 도입해 일관되고 정확한 상담 서비스를 제공하며, 변화하는 디지털자산 시장 환경과 금융사기 수법에 대응하는 상담 역량 강화에도 힘쓰고 있다.
이번 선정은 고객 문의 해결을 넘어 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 업비트 고객센터의 서비스 품질과 전문성을 인정받았다는 점에서 의미가 있다.
두나무 관계자는 이번 수상이 고객 중심의 서비스 운영과 상담 품질 향상을 위한 노력의 결과라고 설명했다. 향후에도 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고 디지털자산 업계에서 높은 수준의 고객 경험을 제공하는 데 최선을 다할 방침이다.
