NH농협은행(은행장 강태영)은 고객 중심의 디지털 상담체계 구축을 위해 농협상호금융과 공동 투자하고 KT와 협력하여 추진한 차세대 컨택센터를 구축했다고 12일 밝혔다. 이번 사업은 AI와 데이터 기반의 상담환경 구축을 위해 지난해 7월 착수했다. 기존 IPCC(Internet Protocol Contact Center)와 AICC(AI Contact Center)를 전면 재구축하고, ▲AI콜봇 고도화 ▲생성형 AI기반 상담지원 시스템 도입 ▲고객여정 연계 통합상담 등을 중심으로 차세대 상담환경을 구현했다. 고객의 단순하고 반복적인 문의는 AI콜봇이 신속하게 응대하고, 상담직원 연결 대기시간도 단축됐다. 상담과정에서 AI를 활용해 상담직원에게 필요한 정보를 실시간 제공하고 상담내용 자동 요약 및 맞춤형 답변 추천 등으로 상담 품질과 업무 효율성을 높였다. 또한 ARS, 화상상담, AI콜봇 등 다양한 상담채널을 유기적으로 연결하는 옴니채널 환경을 구축해 고객의 상담 이력과 문의 내용을 고객여정 관점에서 관리해 고객이 상담채널을 변경해도 일관된 상담을 이어갈 수 있게 했다. 개인금융부문 박현주 부행장은 “이번 사업으로 단순히 고객 문의에 응답하는 컨택센터를 넘어

교보생명이 토스(비바리퍼블리카)와 손잡고 디지털 자산 분야의 협력에 나선다. 교보생명은 토스와 디지털 자산 생태계 구축과 서비스 분야 협력을 위한 업무협약을 맺었다고 12일 밝혔다. 지난 7일 서울 종로구 교보생명 본사에서 열린 협약식에는 박진호 교보생명 부사장과 김규하 토스 부대표 등 주요 관계자가 참석했다. 이번 협약은 디지털 자산을 활용한 다양한 금융 서비스를 공동으로 제공하는 기반을 구축하기 위해 마련됐다. 또 디지털 금융 생태계 확장을 목표로 한다. 교보생명은 토스와 디지털 자산의 활용 방법을 구체화하고 기술 검증(PoC) 등을 통해 표준 모델을 수립한다. 이를 바탕으로 혁신적인 서비스를 개발하며 상호 정보 교류, 공동 대응 체계 구축에도 적극 나서기로 했다. 두 회사는 이번 협력이 디지털 자산에 혁신을 불러오는 선도적인 사례가 될 것으로 기대하고 있다. 특히 교보생명은 오랜 기간 쌓아온 신뢰와 뛰어난 브랜드 가치가 토스의 이용자와 만나 디지털 자산 시장에서 상당한 시너지 효과를 낼 수 있을 것으로 보고 있다. 또 두 회사가 폭넓은 고객층의 디지털 자산 수요를 적극 흡수하며 차별화된 서비스를 제공할 수 있다는 설명이다. 박진호 부사장은 “고객에게 필

디지털자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무(대표 오경석)가 부채와 고립으로 고통받는 청년들의 신용회복과 경제적 자립을 돕는 ‘업비트 넥스트 시리즈’를 통해 4천명이 넘는 청년들을 지원했다. 이 사업은 위기에 처한 청년들이 홀로 설 수 있는 맞춤형 자립 지원 사업으로, 단순한 금전 지원을 넘어 '신용회복 - 자산형성 - 일자리 연계'라는 3단계 솔루션을 제공하고 있다. 지난 3년간 두나무의 ‘업비트 넥스트 시리즈’를 통해 지원받은 청년은 총 4,122명에 달한다. 특히 '업비트 넥스트 시리즈 : 디딤'(구 넥스트 드림) 사업은 신용회복위원회에서 채무조정을 진행 중인 만 39세 미만 청년을 대상으로 재무 컨설팅과 생활비, 무이자 생계비 대출 등을 지원하는 프로젝트로 총 936명이 도움을 받았다. 476명의 청년에게는 '재무 컨설팅 및 생활비 지원'이 제공됐다. 한국은행, 생명보험협회 등 금융권 출신 베테랑 컨설턴트들이 총 2,732건의 맞춤형 컨설팅을 진행했다. 또한, 긴급 자금이 필요한 460명에게는 최장 36개월의 '무이자 생계비 대출' 총 11.5억 원을 지원했다. 혜택을 받은 청년들은 대출금 중 평균적으로 75.8%를 상환했다. 이번 사업은 단순한 금전

하나카드(대표이사 성영수)는 제81주년 광복절을 기념해 하나 나라사랑카드 손님 대상으로 특별 이벤트를 진행한다고 12일 밝혔다. 광복절의 의미를 되새기고 하나 나라사랑카드 손님들에게 실질적인 혜택을 제공하기 위해 ‘815 캐시백 이벤트’와 ‘AI 구독 지원 이벤트’를 마련했다. 먼저, 8월 중 하나 나라사랑카드를 신규 발급한 손님이 8월 21일 당일 이용한 금액이 건당 815원 이상인 경우 1회에 한해서 815원 캐시백을 받을 수 있다. 여기에 이벤트 대상 손님 중 100명을 추첨해 8,150원 캐시백을 추가 제공하며 캐시백은 9월 7일 까지 제공될 예정이다. 별도의 사전 응모 절차 없이 신규 발급 및 이용 조건을 충족하면 자동으로 참여할 수 있어 손님 편의성도 높였다. 이와 함께 디지털 서비스 이용이 늘어나는 트렌드를 반영해 ’AI 구독 지원 이벤트’도 진행한다. 8월 하나 나라사랑카드를 신규 발급한 손님이 9월 중 ChatGPT, Claude, Midjourney AI 서비스를 구독하면 서비스별로 5,000 하나머니를 각각 제공한다. 세 가지 서비스를 모두 구독할 경우 최대 1만 5천 하나머니를 받을 수 있으며, 이벤트 혜택은 10월 20일 이내에 하나머

미래에셋자산운용은 ‘TIGER 코스닥액티브 ETF(0204S0)’가 코스닥 시장이 반등한 8월 들어 시장 대비 초과성과를 기록하며, 주요 코스닥 액티브 ETF 가운데 가장 높은 수익률을 기록하고 있다고 12일 밝혔다. 한국거래소에 따르면 11일 기준 ‘TIGER 코스닥액티브 ETF’의 8월 수익률은 23.6%다. 같은 기간 코스닥 지수는 19.2% 상승하며 약 4.4%포인트 초과 성과를 기록했다. 이는 코스닥 시장 전반에 투자하는 국내 상장 액티브 ETF 가운데 가장 높은 성과다. ‘TIGER 코스닥액티브 ETF’는 지난 6월 2일 상장한 액티브 ETF로, 코스닥지수를 비교지수로 삼아 초과성과를 추구한다. 성장 잠재력이 높은 기업을 중심으로 포트폴리오를 구성하되, 특정 소수 종목에 과도하게 집중하기보다 핵심 섹터 내 여러 종목을 균형 있게 편입해 개별 종목 리스크를 관리하는 전략을 활용한다. 최근 성과의 배경에는 코스닥 반등 국면에서의 ‘섹터 다변화’ 전략이 자리하고 있다. 코스닥 액티브 ETF들이 공통적으로 반도체 소재·부품·장비(소부장)를 핵심 축으로 가져가는 가운데, ‘TIGER 코스닥액티브 ETF’는 반도체 소부장뿐만 아니라 소비재, 바이오, 산업재