KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)은 임직원이 자신의 업무에 필요한 AI 에이전트를 직접 설계하고 구현하는 ‘언더커버 에이전터스(Undercover Agenters)’ 행사를 진행했다고 29일 밝혔다.
이번 행사는 직원들이 AI를 단순히 활용하는 수준을 넘어, 직접 업무에 필요한 AI 에이전트를 만들 수 있도록 지원하는 데 목적을 뒀다. 업무 현장의 다양한 과제를 해결하는 과정에서 AI 활용 역량을 높이고, 업무혁신 문화를 확산하는 데 초점을 맞췄다.
‘언더커버 에이전터스’는 업무 현장의 문제를 뜻하는 ‘Undercover’와 AI 에이전트를 다루는 요원을 의미하는 ‘Agenters’를 결합한 이름이다. 참가 직원들은 ‘AI 요원’ 역할을 맡아 개선이 필요한 과제를 발굴하고, M365 Copilot을 활용해 직접 AI 에이전트를 설계·구현했다.
지난 9월 10일부터 11일까지 이틀간 열린 행사에는 10개 팀이 참여해 현업에서 겪는 다양한 문제를 해결하는 AI 에이전트를 개발했다. 전문 개발자가 아닌 현업 직원들이 자신의 업무 경험과 아이디어를 바탕으로 에이전트의 역할과 지침을 설계하고, 실제 업무에 적용할 수 있는 결과물을 만들었다.
각 사업 부문의 임원들도 ‘미션 스폰서’로 참여해, 과제 방향성과 업무 인사이트를 제공하며 직원들의 도전을 지원했다.
참가팀들은 지난 28일 최종 발표를 통해 개발한 에이전트 기능과 업무 활용 방안을 소개했다. 심사에서는 업무 효과, 혁신성, 구현 완성도, 전사 확산 가능성 등을 종합 평가해 우수팀을 선정했다.
대상은 ‘G-Agent팀’의 청약매니저 생산성 분석 에이전트가 선정됐다. 해당 에이전트는 현업 직원 경험을 바탕으로 생산성 분석과 영업 지원 기능을 구현한 점에서 높은 평가를 받았다.
KB손해보험은 전문 개발자가 아니어도 직원들이 자신의 업무에 필요한 AI 에이전트를 개발할 수 있도록 현업 중심 자율개발 환경을 확대할 방침이다. 이를 통해 AI를 업무혁신 도구로 정착시키고 직원 주도의 AI 활용 문화를 확산할 계획이다.
구본욱 KB손해보험 사장은 “AI 혁신은 새로운 기술 도입에 머무르지 않고, 직원들이 직접 업무에서 활용해 실질적인 변화를 만드는 데 있다”며, “직원들이 AI를 활용한 업무혁신의 주체로 성장할 수 있도록 기회를 확대하겠다”고 말했다.
