신한라이프(대표이사 사장 성대규)는 소비자중심경영을 도모하고 소비자 권익 증진에 앞장선 공로로 4회 연속 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 받았다고 3일 밝혔다. ‘소비자중심경영’은 기업이 제품이나 용역을 제공하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 있는 지를 평가해 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로, 2년 주기로 재인증을 받는다. 신한라이프는 2015년을 시작으로 올 해 네 번째 인증을 받은 것이며, 2019년에는 최우수 기업으로 선정되어 대통령 표창을 수상한 바 있다. 신한라이프는 회사의 경영방침 중 ‘고객가치 극대화’를 첫번째로 앞세우고 소비자중심경영을 강화하는 방안을 실행해 왔다. CEO를 비롯한 전사 임직원들이 이에 대한 중요성을 명확하게 인식하여 모든 업무에 최우선적으로 반영하고 있으며, 소비자 가치를 높이기 위해 디지털화에 앞장서 다양한 서비스를 개발하고 맞춤형 정보제공을 통한 완전판매를 추진해 오고 있다. 100인의 고객배심원제도와 CEO 현장 집무실 운영 등 고객과의 직접 소통에도 적극적으로 나서고 있다. 또한 지난 7월 신한라이프 통합법인 출범 시 고객의 신뢰 속에 지속 성장하는 회사가 되고자, 고객전략그룹을 확
흥국생명(대표이사 박춘원)은 ‘2021 하반기 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증서 수여식’에서 CCM 신규 인증을 획득했다고 3일 밝혔다. CCM 인증은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 심사해 평가하는 제도로, 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회에서 인증한다. 흥국생명은 지난 4월 조직된 ‘소비자중심경영 TF팀’을 중심으로 매 분기 ‘소비자 보호의 날’을 지정하여 완전판매 및 금융소비자보호법에 대한 자가점검을 진행하는 등 업무 전반을 소비자 관점에서 재조직하는 활동을 이어왔다. 특히, 지난해부터 고객 패널 중심으로 운영 중인 ‘톡톡 패널단’의 서비스 개선 아이디어 및 불만사항 등을 업무에 적극 반영하여 불완전판매율과 소비자 민원 감소를 이끄는 성과를 거두고 있다. 또한, 고객의 소리(VOC) 프로세스를 개선하여 VOC를 타 업무 대비 우선하여 처리하는 등 소비자 권익 증진을 위해 노력하고 있다. 더불어, CCM 인증의 주요 지표 중 하나인 사회공헌 부문에서도 긍정적인 평가를 받았다. 흥국생명은 지난 2013년부터 그룹홈 아이들의 생활환경 개선과 경제적∙사회적 독립을 위
메리츠화재가 서울 신천동 소재 시그니엘 서울 호텔에서‘CY2020연도대상시상식’을 개최했다. 이번 시상식은 지난 한해 영업가족들의 노력과 땀의 결실을 마무리하고 즐거움을 나누는 화합의 장으로 마련됐다. 올해는 코로나19로 인해 약100여명의 수상자만 참석했으며,별도의 축하 공연이나 이벤트 없이 김난영 아나운서의 사회로 시상식만 진행했다. 이날 영예의 ‘영업대상’은 부산진본부 김애숙 지점장이 수상했다. 2010년에 이어 두 번째 수상으로 10년만에 다시 대상을 차지하는 쾌거를 이루었다. 김애숙 지점장은 “저를믿고 기다려준 인연이 있었기에 여기까지 올 수 있었다.지금 서있는 이 자리에서 변치 않고 서 있도록 더욱 노력하겠다“고 밝혔다. ‘본부장부문 대상’은 김해본부 이종진 본부장이 수상했으며, 그 외에 총117명이 수상의 영광을 안았다. 김용범 메리츠화재 부회장은 온라인 영상을 통해“ 지난 한 해 동안 영업현장에서 고군분투하신 모든영업가족에게 진심으로 감사드린다”면서 “앞으로도가장 영업하기 좋은 회사,설계사가 가장 행복한 영업문화를 만들기 노력하겠다”고 말했다.
교보생명의 고객중심경영과 소비자보호 노력이 대외적으로 호평받았다. 3일 서울 신라호텔에서 열린 ‘2021년 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 우수상을 수상, 공정거래위원장 표창을 받았다. 교보생명은 금융소비자 보호에 앞장서고 소비자 중심 보험영업문화를 선도한 점을 높이 평가받아 CCM 인증기업 중 ‘소비자중심경영 부문 우수상’을 수상했다. CCM 인증제도는 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선하는지 평가하는 국가공인제도다. 2007년 처음 도입됐고, 2년마다 인증기업을 재평가한다. 앞서 교보생명은 지난 6월 CCM 8회 연속 인증을 획득했다. 2007년 첫 인증 이후 15년간 CCM 인증을 유지한 것으로, 2019년에는 ‘CCM 우수기업 명예의 전당’에 오르기도 했다. 교보생명은 '고객중심'을 기업의 핵심가치로 삼고, 고객의 이익과 혜택을 우선시하는 '고객중심경영'을 꾸준히 실천해오고 있다. 대표이사 직속으로 소비자보호실을 두고 소비자보호실장이 독립적으로 소비자보호 업무를 총괄하고 있다. 또한 경영층 회의에서 고객의 소리(VOC)를 청취하며, 고객
KB손해보험의 자회사인 KB헬스케어는 디지털 헬스케어 플랫폼 구축을 목적으로 헬스케어부터 웰니스(wellness)에 이르는 다양한 서비스 공급자들과 연합 체계를 구축하기 위한 전략적 업무 협약을 체결했다. 지난 10월, KB손해보험의 자회사로 설립된 KB헬스케어는 플랫폼 구축을 통해 헬스케어 서비스 공급자들과 소비자가 자유롭게 만나 공정하게 거래하며 함께 성장하는 상생의 생태계를 만들어 헬스케어 산업 활성화에 이바지한다는 계획이다. 개인 고객에게는 고객이 필요한 모든 헬스케어 서비스를 제공하는 것을 목표로 하며, 이를 위해 다양한 제휴사들과 협업을 통해 경쟁력 있는 헬스케어 플랫폼 구축을 준비하고 있다. 이에 KB헬스케어는 지난달 23일, 맞춤형 영양관리 솔루션을 제공하는 주식회사 알고케어(대표이사 정지원)와 맞춤형 건강기능식품 공동 사업 개발을 위한 MOU를 체결했다. 이를 통해 양사는 고객 대상 맞춤형 영양관리 서비스 사업을 공동으로 개발 및 추진하고, 만성질환자의 건강관리를 위한 복약 관리 서비스 사업을 함께 추진하기로 했다. 또한 지난 1일에는 비트컴퓨터 및 테라젠바이오와 각각 전략적 업무 협약(MOU)을 체결했다. 우선 비트컴퓨터(대표이사 조현정,…
신한라이프(대표이사 사장 성대규)는 인공지능(AI)기반의 홈트레이닝 서비스 앱인 ‘하우핏(HowFIT)’이 구글플레이가 선정한 ‘2021 올해를 빛낸 자기계발 앱’ 부문에서 최우수상을 받았다고 1일 밝혔다. 홈트레이닝은 때와 장소를 가리지 않고 편하게 운동을 할 수 있는 장점이 있는 반면 운동자세가 정확한지 여부를 제대로 확인할 수 없다는 단점이 있다. 하우핏은 전문 트레이너가 제공하는 운동 콘텐츠에 AI 동작인식 기술을 적용해, 사용자가 혼자서도 정확한 자세로 운동을 할 수 있도록 도와주는 홈트레이닝 서비스를 제공하고 있다. 사용자는 별도의 웨어러블 장비없이 스마트폰만으로 운동횟수와 정확도 등을 알 수 있고 운동자세를 정확하게 따라할 때마다 다양한 사운드와 애니메이션 이펙트를 통해 운동하는 재미도 느낄 수 있다. 특히 유료서비스인 라이브 클래스의 경우 유명 인플루언서와 실시간으로 소통하며 세부적인 코칭서비스를 제공하는 것은 물론 수강생간 랭킹기능으로 즐거운 경쟁을 할 수 있도록 동기를 부여한다. 또한 클래스별로 다양한 이벤트를 진행해 우수사용자들에게 경품도 주며 나에게 맞는 운동을 찾아주는 핏테스트, 운동결과를 리포트로 알려주는 기능도 갖고 있다. 신한라이
DGB생명이 금융권 최초로 ‘SKT 다이얼링크’(이하 ‘다이얼링크’)를 도입해 고객편의를 강화했다. DGB생명보험(대표이사 김성한)은 모바일 기기에서 간단한 번호를 입력하고 통화버튼만 누르면 자사 디지털보험으로 바로 연결할 수 있는 ‘다이얼링크’ 서비스를 출시했다고 1일 밝혔다. ‘다이얼링크’는 스마트폰 전화 키패드를 통해 서비스 제공자가 지정한 번호와 별표(*)를 입력한 후 통화 버튼만 누르면 지정된 웹페이지로 접속할 수 있는 서비스다. 별도의 앱 설치나 검색 절차가 필요하지 않아 고객이 더 쉽고 빠르게 서비스에 접근하는 것이 가능하기 때문에 최근 고려대학교(1905*), 세종시(044*) 등의 기관 및 기업에서 고객 편의 제고를 목적으로 ‘다이얼링크’를 도입하고 있다. DGB생명은 ‘다이얼링크’ 서비스를 지난해 9월 오픈한 자사 디지털보험과 연계해 운영할 계획이다. 고객들은 전화 다이얼에서 ‘888*’을 입력하고 통화버튼을 누르면 DGB생명 디지털보험 웹페이지로 빠르고 간편하게 이동할 수 있다. 금융권에서 ‘다이얼링크’를 도입한 것은 DGB생명이 최초다. 최근 코로나19 위기로 비대면 영업 등 금융 서비스의 디지털 전환이 급속도로 진행되는 가운데, 이번…
NH농협생명(대표이사 김인태)이 지난 6개월 간 RPA 2단계 프로젝트 실시 결과 31개 업무에서 연간 업무량 44,087시간을 절감하는 효과를 거두었다. RPA(Robotic Process Automation, 로봇프로세스자동화)는 사람이 수행하던 단순반복적인 업무를 복제하여 자동으로 업무를 처리해주는 소프트웨어 기술이다. RPA 기반 업무 자동화가 구축되면 단순반복적인 업무를 경감시켜 효율적인 업무 환경을 만들고, 인간이 만들어낼 수 있는 오류 가능성을 제거할 수 있다. 대표적인 사례로는 금리연동형 상품에 대한 책임준비금 검증 자동화다. 검증대상이 150만건 이상으로 방대하고 복잡하여 샘플검증을 하던 업무를 RPA 도입으로 전수검증으로 변경하였다. 또한 컴플라이언스 측면의 대응력도 대폭 강화하였다. 이밖에도 △정보보호시스템 일일 점검 △가입설계 시 해지환급금 정합성 검증 등의 업무에 적용했다. 특히 새벽이나 저녁, 휴일 등 업무 외 시간에 처리하던 업무도 RPA를 통해 처리가 가능하여 적시에 후속처리를 할 수 있게 되었다. 또한 단순반복적 업무를 RPA로 대체하여 고부가가치 업무에 대한 집중도를 높였다. NH농협생명은 이번 RPA 2단계 프로젝트에서 지난
메리츠화재는 국내 최초 장기 반려동물 실손의료비보험인 ‘펫퍼민트’ 출시 3주년을 맞아 반려동물보험 분석자료를 25일 공개했다. 이는 ‘정확한 의료 데이터를 제공함으로써 반려동물의 건강한 삶을 추구한다’는 펫퍼민트의 취지를 담은 것으로 매년 해당자료를 발표하고 있다. 구체적인 통계를 살펴보면, 18년 10월 출시 후 약 4만여 마리가 가입한 반려견의 가입 품종 순위는 작년과 동일하게 토이푸들, 말티즈, 포메라니안 순이었으며, 19년 4월 출시 후 약 5천여 마리가 가입한 반려묘의 경우는 계속해서 코리안 숏헤어가 가장 많았다. 가입지역은 서울 및 수도권의 비중이 약 50%로 가장 높았고, 계약자의 연령대는 반려견의 경우 40대-30대-20대, 반려묘의 경우 30대-20대-40대 순이었다. 계약자 성별로는 반려견과 반려묘 모두 여성이 76%, 남성이 24%로 여성이 상대적으로 높은 가입 비율을 보였다. 반려견의 보험금 지급건수는 위염/장염(3,637건), 외이도염(3,559건), 구토(3,375건), 피부염(2,924건), 슬개골 탈구(2,537건) 순이었다. 보험금 지급액은 슬개골 탈구 관련이 약 17.8억원으로 가장 많았으며, 이물섭식(4.4억원), 위염/장염
AXA손해보험(이하 악사손보)은 고객, 직원, 주주를 중심으로 수립한 ‘Ambition 2025’ 비전을 선포하며 향후 기업 운영 전략을 발표했다. 기욤 미라보 AXA손해보험 대표이사는 지난 22일 ‘Ambition 2025’ 비전 선포식을 통해 친환경 자동차보험, 디지털 파트너십, A&H(건강보험) 헬스케어 서비스 3가지 영역을 중심으로 한 주요 목표를 발표했다. 악사손보가 이번 선포식에서 내세운 향후 기업 운영 전략의 핵심 메시지는 "고객과 사회가 건강과 안전을 돌보며 걱정 없이 현재에 집중하도록, 단순한 보장 제공이 아닌 인생 파트너가 되는 것"이다. 악사손보는 이와 같은 핵심 메시지를 실천하기 위해 향후 2025년까지 집중적으로 달성할 목표와 진행 사항을 공유했다. 주요 목표로는 △친환경 차량 및 모빌리티 보험 분야를 선도하는 기업 △디지털 플랫폼사가 선호하는 파트너 △단순한 보장을 넘어 더욱 다양한 서비스를 통해 사고와 질병을 예방하는 기업 총 3가지다. 먼저 자동차보험 사업 분야에서는 미래지향적 기술을 보유한 다양한 파트너와 적극 협력하고 있으며, 디지털 및 모빌리티에 강한 유망 파트너사들과의 관계도 지속적으로 강화할 예정이다. A&
한미약품, 올해 한미참의료인상에 장철호 원장,서울적십자병원 선정
SC제일은행, KCGS 지배구조 우수기업 2년 연속 전체 대상(大賞) 수상
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종근당, 국가신약개발사업단과 ‘CKD-702’ 연구개발 협약 체결
KB헬스케어, 헬스케어플랫폼 제휴 서비스 다각화 추진
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신한카드-더존비즈온, 다양한 마케팅 전개 위한 업무 협약
우리금융그룹×한국핀테크지원센터, 2021년 핀테크데모데이 공동 개최
“젊은 핀테크, 아직은 ‘육성’에 집중할 단계”
경동나비엔, ‘대한민국 KS명가’ 선정
아모레퍼시픽, 이스트만과 지속가능 패키징을 위한 글로벌 업무협약 체결
새마을금고중앙회, MG새마을금고역사관 개관식 개최
카카오뱅크, 2021 가명정보 활용 우수사례 경진대회 대상 수상
CJ CGV, 우리카드와 업무 협약...‘CGV 우리카드’ 출시
SK네트웍스-LS니꼬동제련, '자원순환 ESG 파트너십 추진'
KB헬스케어-휴레이포지티브, 디지털 헬스케어 사업 협력을 위한 협약
한국씨티은행-YWCA ‘제19회 한국여성지도자상’ 시상식 개최
KISA, EU 개인정보보호 협력센터 독일에 개소
한화손해보험, KT와 데이터기반 토탈솔루션 구축 MOU 체결
구글코리아, 대한출판문화협회와 출판저작 생태계 발전 위한 상생협약 체결
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