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줌, 줌 서베이(Zoom Surveys) 출시…조직 생산성 극대화 및 직원•고객 참여 유도 지원

줌 비디오 커뮤니케이션즈(Zoom Video Communications, Inc.; 이하 ‘줌; NASDAQ:ZM)가 설문조사를 생성•편집•공유할 수 있는 ‘줌 서베이(Zoom Surveys)’를 출시했다. 


줌 서베이는 줌 인-미팅 및 웨비나 기능을 확장해, 단독 모드(Standalone Option)로도 제공되어 사용자가 미팅 외에도 여러 방식으로 소통하도록 지원한다. 

줌 원(Zoom One) 및 줌 컨택센터(Zoom Contact Center) 고객은 추가 비용 없이 설문조사 링크를 생성하여 의견을 수집할 수 있다.

다린 브라운(Darin Brown) 줌 생산성 애플리케이션 제품 책임자(Head of Product, Productivity Applications)는 “사람마다 업무 방식과 회의 참여 방식이 다르기 때문에 줌 고객이 미팅에 참여하지 않는 사람들과도 쉽게 소통할 수 있는 방법을 모색해 왔다”며 “줌 서베이를 통해 사용자는 불필요한 회의 없이 쉽게 중요한 정보를 수집할 수 있다”고 설명했다. 

■토글링 절감 및 생산성 향상

하버드비즈니스리뷰(Harvard Business Review)에 따르면, 사람들은 여러 애플리케이션을 번갈아 오가는, 일명 ‘토글링(Toggle)’에 많은 시간을 낭비한다. 줌은 이에 대한 대응책으로 줌 플랫폼 안에서 사용자들이 쉽게 설문조사 및 투표 솔루션에 접근할 수 있는 줌 서베이를 구축했다. 

이를 통해 사용자는 불필요한 앱을 삭제할 수 있으며, 설문조사 데이터를 하나의 디지털 라이브러리에 저장함으로써 토글링에 낭비하는 시간을 줄이고 생산성을 향상시킬 수 있다.

줌 플랫폼에 통합된 줌 서베이

사용자는 줌 서베이를 통해 미팅 도중은 물론, 미팅 전후와 웨비나 등에서 설문조사 또는 투표를 생성•편집•공유할 수 있다. 이 모든 과정은 이미 많은 사용자에게 익숙한 줌 사용자 환경에서 이루어져 편의성이 높다. 

줌 클라이언트에 통합되는 줌 서베이는 사용자가 기존 워크플로우에서 새로운 프로젝트를 진행하고 미팅과 웨비나를 넘어 업무 참여도를 높일 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 사용자는 회의 참석자에게 설문조사를 자동 발송하도록 설정할 수 있으며, 줌 컨택센터 관리자는 상담원의 업무 평가 및 고객만족도 조사에 줌 서베이를 활용할 수 있다.

모든 줌 사용자가 다양한 목적으로 사용할 수 있는 줌 서베이는 링크를 통해 공유할 수 있어 데이터 수집 과정이 간편하고 능률적이다. 예를 들어, 행사 주최자는 참석자에게 선호하는 식사나 티셔츠 사이즈 관련 의견 수집에 줌 서베이를 활용할 수 있으며, 조직 관리자는 직원 참여도를 높일만한 인사이트를 얻는 데 이 기능을 활용해 볼 수 있다.

■즉시 사용 가능한 줌 서베이의 주요 기능

줌 서베이는 사용자에게 다음과 같은 핵심 설문조사 기능을 제공한다:

사용자 지정 설정(Customization): 기업은 자체 로고 또는 브랜드 비주얼로 이미지 배너를 맞춤 설정하거나 정해진 범위 내에서 배경색을 선택하거나 고유의 색상 코드를 추가할 수 있다.

질문 건너뛰기 로직(Question Skip Logic): 설문조사 소유자는 응답자의 답변에 따라 다른 문항으로 연결되도록 경로를 설정할 수 있다. 이 기능은 현재 객관식으로 구성된 설문조사에서만 제공된다.

기본 설문조사(Default Surveys): 사용자는 모든 미팅 및 웨비나 참석자에게 자동으로 발송되도록 기본 설문조사를 설정할 수 있다.

향상된 결과 보기(Enhanced Results View): 설문조사 소유자는 수집된 모든 데이터의 종합 개요 또는 미팅, 웨비나, 링크, 응답에 따라 세분화된 답변 등 다양한 방식으로 결과를 집계할 수 있다.

단일 디지털 라이브러리(Single Digital Library): 각 사용자의 개인 라이브러리 내에서 모든 설문조사와 투표를 생성하고 데이터를 검토할 수 있다. 
 
줌 서베이는 줌 팀챗(Zoom Team Chat), 줌 화이트보드(Zoom Whiteboard), 줌 폰(Zoom Phone), 줌 스케줄러(Zoom Scheduler), 줌 클립스(Zoom Clips), 워크비보(Workvivo) 등을 포함하는 줌의 협업 및 생산성 플랫폼을 확장한다. 줌 서베이에 대한 자세한 내용은 줌 웹사이트에서 확인할 수 있다.

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