일반적으로 제품의 품질을 생각할 때 단순히 제품의 적합성만 본다. 이는 단순히 물리 화학적인 제품의 품질만을 보는 시각이다. 그러나 소비자의 입장에서 볼 때 제품 및 서비스를 얼마만큼 만족시키는 것인가를 생각해야 한다. 사회적인 요구 사항, 비용과 납기, 사후관리까지 총체적으로 보고 느끼고 모든 관점에서 장단점을 고려하는 넓은 범위의 품질로 이해해야 한다. 품질관리를 단계별로 생각해 보면 4가지로 나눌 수 있다. 첫 번째로는 목표 품질이다. 소비자가 기대하는 품질로 제품에 대한 소비자의 요구 사항을 말한다. 두 번째는 설계품질이다. 소비자의 요구를 반영하여 제품개발 시 자사의 기술 수준과 공정능력을 확인하여 제품의 설계에 반영할 수 있는 품질특성치를 말한다. 세 번째는 제조 품질이다. 즉 설계 개발에서 양산 단계로 넘어간 제조 생산에서 실제로 제조된 품질특성이다. 현장의 품질관리를 말한다. 제조 품질에서 검사가 이루어져 중간검사, 최종 검사를 거쳐 설계품질 기준에 벗어난 제품은 폐기하고 적합 풍만 출하한다. 네 번째는 시장 품질이다. 적합풍이 출하되어 소비자가 사용하고 있는 동안 만족을 주는 품질이라 말한다. 이는 제품을 사용하면서 물리적, 화학적 품질 특성
예방이란? 질병이나 재해 따위가 일어나기 전에 미리 대처하여 막는 일이라 국어사전에 명시하고 있다. 어떤 사건이 발생할 때 사전에 준비가 잘 되어 있는지에 따라 피해 규모가 달라진다. 품질비용에 있어서 예방에 사용되는 것은 다양하다. 개발, 구매, 생산, 판매, 고객에 이르기까지의 단계에서 비용을 예를 들자면 디자인 검토, 설계상의 결함검토, 개발 전 환경유해물질 검토, 기후변화에 영향을 주지 않는 원재료 검토, 공급업체 평가, 사전 품질검사, 제품 품질에 영향을 줄 수 있는 부서와 연관된 공정에 주기적인 교육훈련, 품질감사 등이 있다. 제품 품질관점에 예방비용을 말했지만 안전보건과 환경분야도 살펴볼 필요가 있다. 사업장 기준 안전보건에 있어서는 예방비용은 매우 중요하다. 사업장에서 근로자의 재해, 질병이 발생할 확률은 작지만 한번 발생하면 인명피해는 물론 물질적인 피해도 크다. 자칫 회사 존립의 위기까지도 올 수 있다. 품질은 제품 불량에 기인한 것이지만, 안전보건 분야의 경우는 사고나 질병으로 인한 인적손실로 인하여 개인의 인생, 가정, 국가의 손실로 확대된다. 환경은 어떨까? 기후환경 변화로 전 세계적으로 문제가 되고 있다. 이러한 기후변화의 심각성을
해결하기 어려운 일에 도달할 때 우리는 문제라고 인식한다. 개인의 진로문제, 가정문제, 회사를 경영할 때 나타나는 문제, 사회문제, 국가의 문제 등 여러가지가 있다. 사람이 살아가는데 있어 문제는 항상 존재하고 이를 해결하기 위하여 고민하고 행동한다. 이러한 문제들을 극복하고 해결이 되면 성공이라는 보상을 얻게 된다. 문제가 발생하면 답이 있다고 인식해야 한다. 어려운 수학문제를 보면 공식을 몰라서 이해력이 부족하여 해결하지 못하는 것이지 답이 없는 것은 아니다. 물론 수학문제와 같이 답이 하나만 존재하지 않는 것이 사람이 살아가면서 생기는 문제들이다. 이러한 문제들은 어떻게 풀어가야 할까? 문제를 해결하기전에 문제라는 정의를 고민해 보자. 현재의 상태와 해결된 상태를 비교할 때 차이가 발생한다. 이 차이가 문제라고 보면 된다. 자동차 내연기관에서 환경오염을 유발하는 질소산화물과 황산화물을 법에서 정한 배출허용농도 보다 높은 경우, 어린이 생활용품을 제품을 출시하는데 법에서 정한 유해환경물질 기준치 보다 높게 나타난 경우, 고객이 정한 품질기준에 미달된 경우, 신제품 개발 프로젝트 일정 기한을 넘기는 경우 등 이러한 것이 문제라고 말할 수 있다. 문제가 발생